Computer Telephony Integration

CTI bezeichnet die Verknüpfung von Telekommunikation mit elektronischer Datenverarbeitung . Die CTI ermöglicht aus Computerprogrammen heraus den automatischen Aufbau / Annahme von Telefongesprächen sowie deren Vermittlung oder den von Telefonkonferenzen. Das CTI Programm signalisiert dem außerdem alle Zustände des Telefonsystems. Außerdem kann CTI Programm die Verbindung zu Datenverarbeitungssystemen schaffen z.B. den Anrufer zu identifizieren und dazugehörige Datensätze (z.B. Kundendaten) aufzurufen. Weiterhin kann das Programm ein Journal über alle geführten Gespräche

Es wird zwischen Einzelplatzlösungen (First Party Controll) und Mehrplatzlösungen (Third Party Call Control) Bei Einzelplatzlösungen ist das Telefon entweder im Computer integriert oder direkt diesem verbunden. Bei Mehrplatzlösungen ist in der ein spezieller Server zwischen dem Computernetzwerk und dem Telefonnetz bzw. der Telefonanlage geschaltet der die Kontrolle über das Telefon übernimmt.

Bücher zum Thema Computer Telephony Integration

Dieser Artikel von Wikipedia unterliegt der GNU FDL.