Callcenteragent

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Ein Callcenteragent (oder auch Caller ) ist ein Mitarbeiter eines Callcenters welcher Telefonate mit Kunden oder potentiellen führt.

Er hat Fachkenntnisse über die Branche das Produkt welches er verkauft oder über er informiert. Darüber hinaus ist er geschult psychologischen Umgang mit Menschen und einer effizienten An Caller werden wenig formale Anstellungskriterien gestellt wohl aber informelle wie

eine angenehme Stimme
professioneller Umgang mit Menschen oder
ein positive Ausstrahlung.

widersprüchliche Anforderungen

Da der Caller auch oft in ausgelagerten Betrieb arbeitet und er mehrere Firmen und die Angbote oft wechseln ist sein oft oberflächlich. Die geforderten besonderen Fähigkeiten eine liegen darin Beziehungsarbeit und Kommunikationsarbeit zu leisten wissend das Beziehungsarbeit keine reale Grundlage hat. Weiters soll ihr Verhalten eine besonders Verbundenheit vermittelt werden sie sich oft in einem prekärem Arbeitsverhältnis wo man nur selten soziale Rechte erwerben Dies wird von den Arbeitenden oft als Entfremdung erlebt.

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