Dienstleistung

Dienstleistungen werden von einer natürlichen Person oder einer juristischen Person einem Kunden oder einem Objekt des Kunden über einen Zeit -Punkt oder -Rahmen gegen Bezahlung erbracht.

Eine Dienstleistung wird von der Sachleistung Sie ist nicht lagerbar und übertragbar. Die und der Verbrauch der Dienstleistung fallen zeitlich zusammen.

Eine Dienstleistung kann nicht ohne Mitwirkung Kunden entstehen. (Als Kundenmitwirkung kann auch die von Kundeneigentum gesehen werden.) Deshalb ist Kundenorientierung eine wichtige Voraussetzung für Service-Qualität .

Dienstleistungen werden in standardisierte und individuelle unterschieden. Merkmal von standardisierten Dienstleistungen ist dass Leistung für einem fiktiven Durchschnittskunden erstellt wird. individuelle Dienstleistung wird hingegen für ein konkretes erstellt. Der Integrationsgrad ist bei individuellen Dienstleistungen

Beispiele für Dienstleistungsbereiche:

• Handel
• Verkehr ; Transport
• Kreditinstitute
• Versicherungsgewerbe
• Kredit - und Versicherungsgewerbe
• Gastronomie Hotellerie
• Wäscherei Körperpflege Fotoateliers u.a.
• Gebäudereinigung Abfallbeseitigung u.a. Hygiene
• Contracting
• Bildung Wissenschaft Kultur Sport Unterhaltung Verlagsgewerbe
• Gesundheitswesen Veterinärwesen
• Rechtsberatung Steuerberatung Wirtschaftsprüfung technische Beratung und Planung Werbung Unternehmensdienstleistungen
• Übersetzungen

Bücher zum Thema Dienstleistung

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