Geschäftsprozess

Inhaltsverzeichnis

1 Definitionen 2 Kategorien 3 Zielsetzung 4 Beispiele 5 Weitere Informationen 6 Literatur 7 Weblinks

Definitionen

Ein Geschäftsprozess ist eine Menge zusammengehöriger Aktivitäten die einen Wert (Leistung/Produkt) für Kunden erzeugen. Eine ist eine Arbeitseinheit die von einer Person wird jedoch als Einzelleistung keinen Wert für Kunden erstellt. ( nach: Hammer)

Ein Geschäftsprozess ist eine spezielle Anordnung von Aktivitäten eine Leistung für bestimmte Kunden oder Märkte Er hat einen Beginn und ein Ende definierte In- und Outputwerte und verläuft durch Bereiche. ( nach: Davenport)

Der Zweck von Geschäftsprozessen ist es jedem Kunden das richtige oder Service anzubieten (richtige Leistung) mit hohem an Effizienz messbar an Kosten Service und ( nach: Jacobson)

Die Gesamtheit der Geschäftsprozesse eines Unternehmens lässt sich mit den zwischen den Geschäftsprozessen in einer sogenannten Prozesslandkarte darstellen. Geschäftsprozesse weisen entsprechend den allgemeinen von Systemen hierarchische Strukturen auf: Ein Geschäftsprozess in Teilprozesse unterteilt werden und die Teilprozesse sich wiederum stufenweise beliebig weiter detaillieren. ( nach: Specker)

Kategorien

• Kernprozesse
• Führungsprozesse
• Unterstützungsprozesse

Zielsetzung

• sicher ablaufen d. h. ein Geschäftsprozess ist zu gestalten dass er in der Wiederholung gleiche Ergebnis mit dem gleichen Aufwand liefert
• wirtschaftlich ablaufen d. h. das Ergebnis soll möglichst geringen Kosten erreicht werden
• effizient ablaufen d. h. sie sollen möglichst Ressourcen verbrauchen um das Ergebnis zu erreichen.
• schnell ablaufen d.h. das Ergebnis in möglichst Zeit erbringen.

Beispiele

Ein einfaches Beispiel: Buchbestellung - Bestellung Buches durch einen Kunden per Fax (Annahme Vorkasse).

1. Das Fax wird empfangen und an Bestellannahme weitergeleitet.
2. Die Bestellungsdaten werden in das EDV-System
3. Die Lagerhaltung des Buches wird geprüft.
4. Der Zahlungseingang wird geprüft.
5. Sind 3 & 4 ok wird Lieferanweisung an den Versand weitergeleitet.
6. Der Versand holt das Buch aus Lager verpackt und verschickt es.
7. Versand markiert die Bestellung im EDV-System abgeschlossen.

Sind die Punkte 3 oder 4 ok werden entsprechend andere Bearbeitungsschritte angestossen.

Geschäftsprozesse die es in fast jedem gibt:

• Strategieplanungsprozess
• Vertriebsprozess
• Materialbereitstellungsprozess
• Produktentwicklungsprozess
• Qualitätssicherungsprozess
• Liquitätssicherungsprozess
• Beschwerdebearbeitungsprozess

Weitere Informationen

In einem Prozessgliederungsplan wird festgelegt welche Prozesse gestaltet und verbessert werden und wie die Prozesse miteinander sind (Übergabepunkte oder Schnittstellen).

Literatur

• Hermann J. Schmelzer Wolfgang Sesselmann (2003 3. Geschäftsprozessmanagement in der Praxis Hanser Verlag
• Hammer M.: (1996) Das prozesszentrierte Unternehmen Frankfurt/New York
• Hammer M. Champy J.: (1995) Business reengineering - Radikalkur für Unternehmen Frankfurt/New York
• Womack J.D. Jones D.T: (1997) Auf dem Weg zum perfekten Unternehmen Frankfurt/New York
• Kamiske G.F.hrsg.:(1997) Bausteine des innovativen Qualitätsmanagements München/Wien
• Specker A (2001): Modellierung von Informationssystemen: Ein Leitfaden zur Projektabwicklung vdf Hochschulverlag Zürich.
• Stahlknecht P; Hasenkamp U.: Einführung in die Springer 2002 Berlin. ISBN 35-4041-986-1

Weblinks

• http://www.qm-infocenter.de/qm/overview_forum.asp - Prozesse und Geschäftsprozessmanagement

Siehe auch: Geschäftsprozessmodellierung

Bücher zum Thema Geschäftsprozess

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