Unified messaging

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Unified Messaging bezeichnet eine Vorgehensweise die vielfältigen eingehenden Nachrichten (beispielsweise in einem Unternehmen) eine einheitliche Form bringt.

Verfahren

Die eingehenden Nachrichten und Informationen werden nötig im ersten Schritt digitalisiert. Hierzu kommt gedruckte Informationen die Texterkennung zum Einsatz. Faxe werden meist direkt von einem Fax server entgegengenommen und digital abgelegt (Fax ist ein digitales Übertragungsverfahren). Sprachmitteilungen (beispielsweise vom Anrufbeantworter ) werden in Klandateien gewandelt.

Die so aufbereiteten Nachrichten werden dem entsprechenden Mitarbeiter in einheitlicher (=Unified messaging) übermittelt.

Derzeit ist es etwa üblich dem Mitarbeiter die verschiedenen Dokumente per elektronischer Post zukommen zu lassen oder aber in Datenbank vorgangsbezogen abzulegen und dem Mitarbeiter über einheitliche Benutzeroberfläche Zugriff auf die Dokumente zu gewähren.

Zudem ist es möglich dass man vom Rechner die Nachricht vorlesen lässt. Der praktische Nutzen hierbei jedoch umstritten.

Ziel

Ziel ist es alle Dokumente zu bestimmten Vorgängen an einem Ort halbwegs einheitlicher Form nachvollziehbar und jederzeit abrufbar

Dies gestattet es dem Unternehmen beispielsweise

schneller
nachvollziehbarer
auswertbarer
kundenfreundlicher
billiger

seine Kundenbeziehungen zu pflegen.

Bücher zum Thema Unified messaging

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