Schwierige Gespräche führen
Einer der wenigen Ratgeber, die wirklich helfen!
So stelle ich mir einen Ratgeber vor. Der Autor ist gleichzeitig Betriebswirt und Diplom-Psychologe und beleuchtet in diesem Buch die psychologische Seite von Gesprächsführung im allgemeinen und die Führung schwieriger Gespräche im besonderen. Die Beispiele zielen überwiegend auf allgemein berufliche und auf Führungsgespräche ab. Das Werk ist ausgesprochen praxisorientiert und leicht zu lesen. Viele Fallbeispiele und Vorschläge zur Orientierung runden den Eindruck ab. Genau das macht einen Ratgeber aus: er gibt konkrete Ratschläge, wie man sich in bestimmten Situationen verhalten kann, zeigt Alternativen auf, erklärt das Verhalten anderer Personen und die eigene Reaktion darauf, so dass ich mich selbst besser zu verstehen lerne. Bereits nach wenigen Seiten erfuhr ich Beruhigendes: Ich bin nicht verrückt! Die verschiedenen Stimmen, die in mir während eines Gespräches und auch danach noch widerstreiten, sind völlig normal. Benien stellt die These von den "inneren Team-Mitgliedern" auf, die abhängig von der Tagesform einzeln zur Sprache kommen und verschiedene Aspekte des Charakters repräsentieren. Auch sehr hilfreich ist die Erläuterung der vier Ebenen der Kommunikation, die darlegen, dass das Gesagte auf vier verschiedene Arten interpretiert werden kann. Die Empfehlung, in schwierigen (Streit-)Gesprächen grundsätzlich dem Gegenüber zu zeigen, wie man sein Verhalten subjektiv empfindet, anstatt Vermutungen und Anschuldigungen zu äußern, hat in meinen ersten Versuchen bereits enorme Erfolge gezeigt. Also Ratschläge, die direkt in die Praxis umzusetzen sind und auch halten, was sie versprechen! Insgesamt übersichtlich gegliedert, mit aufeinander aufbauenden Kapiteln und mit einem extrem schwierigen Thema, dem des Gesprächs mit Alkoholabhängigen, abschließend ein sehr zu empfehlendes Werk.
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