ITIL - kompakt und verständlich

von Alfred Olbrich

Kategorie: IT
ISBN: 3528058927

Ein kompaktes und verständliches Buch
"Dieses Buch ist ideal als Einstiegslektüre, als praxisbegleitendes Lern- und Nachschlagewerk und zur Prüfungsvorbereitung" so heißt es auf der Rückseite des Buches. Und genau dazu ist das Buch sehr gut zu gebrauchen. Im ersten Teil des Buches gelingt es dem Autor außerodentlich gut und anschaulich, die ITIL IT Service Management Diziplinen vorzustellen und zu erklären. Alle wichtigen Schlüsselbegriffe, die auch in der ITIL Foundation Prüfung abgefragt werden, sind erläutert. Die Prozessbeschreibungen sind detailliert und im Umfang angemessen.
Im zweiten Teil des Buches beschreibt der Autor unter "Best Practice" wie ITIL in Form von Projekten in Unternehmen eingeführt werden kann. Die Beschreibungen gehen von notwendigen Ist- und GAP -Analysen über die Schritte der Prozessimplementierung bis hin zu komplexen Überprüf- und Leistungsindikatoren wie beispielsweise der Balanced Score Card. Hier darf aber der Fokus des Buches - Einstiegshilfe - nicht ausser Acht gelassen werden. Wer hier mehr wissen will, den verweist der Autor im Anhang des Buches auf weiterführende Literatur.
Das Buch wird durch einen Mustertest, wie er ähnlich als ITIL Foundation Examen durchgeführt wird, abgerundet. Hier sind dem Autor aber leider ein paar kleine Fehler unterlaufen, so dass die Musterantworten mit Vorsicht zu betrachten sind. Aufgrund der hohen Qualität des Buches nehme ich aber an, dass sich hier der Druckfehlerteufel eingeschlichen hat.
Kurz zusammengefasst: ein anschauliches und kompetentes Buch, was mir selbst bei der Prüfungsvorbereitung sehr geholfen hat!

Schlampig und fehlerhaft
An ein Buch über ITIL stelle ich die Anforderung, dass es in sich selbst hunderprozentig stimmig ist. Dieses Ziel verfehlt das Buch. Zu oft passen Aussagen innerhalb des Buches nicht zusammen oder sind mangelhaft ausgeführt. Nur einige Beispiele - die ganze Liste ist länger:
* Definitionen tauchen ein paar Seiten später in veränderter Form wieder auf (z.B.: Service Level Agreement S. 77: Vereinbarung zwischen Kunden und EXTERNEN Dienstleistern; S. 71: sowohl EXTERNE als auch INTERNE Dienstleister)
* Grafiken passen terminologisch nicht mit dem Text zusammen (z.B. Prozesskette im Finance Management) oder haben keine Aussage (z.B. Abb 2-47 wird ein paar Seiten später als konkretes Anwendungsbeispiel identisch wiederholt)
* Bei den Prüfungsaufgaben sind die Lösungen unkommentiert und teilweise falsch (z.B. Aufgabe 27: Maintainability gehört zu Availability Mgm und nicht zu Continuity Mgm)
Darüberhinaus nervt es, auf praktisch jeder Seite 1-2 Tipp- und Satzfehler (egal nach welcher Rechtschreibung) zu finden. Mein Eindruck: Verlag und Autor haben sich bei diesem Buch handwerklich viel zu wenig Mühe gegeben.
Siehe auch:

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