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Sonntag, 26. Mai 2013
CRM erfolgreich einführen.
von Jens Schulze
Kategorie:
E-CRM
ISBN: 3540432922
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Kurzbeschreibung
Die Wahrnehmung der Kundenbedürfnisse und die zweckmäßige Reaktion darauf ist von entscheidender Bedeutung für den Unternehmenserfolg. Aus der Umsetzung des Customer Relationship Management ergeben sich neue Anforderungen an die Prozesse im Marketing, Vertrieb und Service. Zur Realisierung des Erfolgspotenzials aus dem CRM ist eine systematische Einführung notwendig. Handlungsempfehlungen dazu liefert der hier beschriebene Methodenvorschlag zur Einführung von CRM auf allen Ebenen des Business Engineerings: der Strategie-, Prozess- und IS/IT-Ebene. Der Methodenvorschlag enthält verschiedene Techniken und Dokumente, die in Einführungsprojekten zum CRM Verwendung finden sollten, um sichere Projekte durch Erreichung der gesteckten Ziele mit angemessenen Kosten durchzuführen.
Siehe auch:
Customer Relationship Management. Aufbau dauerhafter und profitabler Kundenbeziehungen.
CRM für den Mittelstand.
Praxis des Customer Relationship Management. Branchenlösungen und Erfahrungsberichte.
Customer Relationship Management. Das neue Konzept zur Revolutionierung der Kundenbeziehungen.
E-CRM
> CRM erfolgreich einführen.
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