Der Autor über sein Buch
Konkrete Praxistipps: So überzeugen Sie am Telefon
Wir wollen Ihnen mit diesem Buch kurz und prägnant aufzeigen, auf welche zentralen Einstellungen und Verhaltensweisen es bei den verschiedenen Telefonsituationen ankommt: Anfragen, Beschwerden, Telefonverkauf, Telefoninkasso, Anrufbeantworter, damit Ihr Telefonpartner und auch Sie zufrieden mit dem Gesprächskontakt sind.Wir haben uns mit diesem Buch zum Ziel gesetzt, Ihnen nur die allerwichtigsten Tipps zu beschreiben. Um Ihnen die Umsetzung der Hinweise in die Praxis so leicht wie möglich zu machen, sind die Kapitel für das „eingehende“ bzw. „ausgehende Telefonat“ so aufgebaut, das sie dem Ablauf eines Gespräches entsprechen. Auf diese Weise erfahren sie chronologisch, was für jede Gesprächsphase an Verhaltensweisen wichtig ist, um die jeweiligen Kundenerwartungen zu erfüllen und so ein Telefonat zu führen, was Ihre Kunden begeistert.
Jedes Kapitel ist dabei wie folgt aufgebaut:
·Kurze Beschreibung der Gesprächsphase ·Zentrale Erwartungen des Anrufers in dieser Gesprächsphase ·Erfüllung der Erwartungen: Die wichtigsten Verhaltenstipps für die Praxis werden mit anschaulichen Beispielen bzw. als Schaubild dargestellt ·Kurz gefasst: Umsetzung im Alltag
Siehe auch:
