Kundenmanagement

	Der Wettlauf um den Internet- Kunden. Die bahnbrechende Studie zu Kundenprofilen im World Wide Web. von Mary Modahl		Report Mobile Business. Neue Wege zum mobilen Kunden. von Martin Kahmann
	Multi- Channel- Commerce im Vertrieb. Anforderungen, Lösungen und Perspektiven. von Frank Ladwig		Das E-CRM Praxisbuch von Maria Buehler
	Collaboration und WebServices von C. Reichmayr		Internetgestütztes Customer Relationship Management von Jörg Bromberger
	Kundenbindung im Internet. Maßnahmen und Erfolgswirksamkeit im Business-to-Consumer-Bereich von Nikolai Lihotzky

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