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Fragen zur Onlinebefragung
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moody1
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Anmeldungsdatum: 01.04.2017
Beiträge: 1

BeitragVerfasst am: 01 Apr 2017 - 16:21:44    Titel: Fragen zur Onlinebefragung

Hallo, ich bin neu hier Smile

Ich habe vor in meiner Bachelorarbeit eine empirische Analyse einzubauen.
Ich möchte herausfinden, ob eine Kundenkarte zur Stärkung der Kundenbindung beiträgt. Untersuchen und befragen werde ich Mitglieder und Nichtmitglieder einer Kundenkarte.


"Eine Kundenbindung setzt zwar Kundenzufriedenheit voraus, aber umgekehrt führt eine Kundenzufriedenheit nicht immer zur Kundenbindung."

Quelle: https://www.projektwerk.com/magazin/branchen-news/beratung-consulting/jedes-unternehmen-wuenscht-sich-loyale-kunden-durch-kundenzufriedenheit-zur-kundenbindung

Müsste ich bei der Umfrage auf die Leistungen des Programms beziehen (Bsp. Wie regelmäßig nutzen Sie folgende Kundenkartenangebote?) oder allgemein auf das Unternehmen, die angebotenen Produkte etc. (Bsp. Wie gefällt Ihnen unsere Produkte?) um herauszufinden, ob generell das Verhalten zur Kundenbindung führt?
Es sollten die gleichen Fragen für beide Mitglieder erstellt werden.

Es sollte vielleicht noch gesagt werden, dass ich Theorien aus verhaltenswissenschaftlicher Perspektive anwenden möchte.

Ich bedanke mich im Voraus Smile

Liebe Grüße

moody1
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