Dienstleistungsmanagement für Führungskräfte

03.05.2006 - (idw) Rheinisch-Westfälische Technische Hochschule Aachen

Fach- und Führungskräfte können sich an der RWTH erstmals in einem Zertifikatkurs "Modernes Dienstleistungsmanagement" weiterbilden Das Forschungsinstitut für Rationalisierung e.V. (FIR) an der RWTH und die Aachen Global Academy GmbH (AGLAC) bieten in diesem Jahr zum ersten Mal gemeinsam den RWTH-Zertifikatkurs "Modernes Dienstleitungsmanagement" an. Die Teilnehmer erwerben in dem praxisorientierten Kurs vom 6. bis zum 8. und vom 20. bis zum 22. Juli 2006 die Theorie im Rahmen von Vorträgen aus Wirtschaft und Wissenschaft kennen. Dazu wird die Anwendung und Weiterentwicklung des Erlernten in Vertiefungsübungen und einer mehrtägigen Unternehmenssimulation trainiert sowie durch die Vorstellung von Best-Practice-Beispielen und Erfahrungsberichten aus der Industrie ergänzt. Das Angebot richtet sich an Fach- und Führungskräfte für das Management industrieller Dienstleistungen. Die Teilnehmer schließen mit einem Zertifikat der RWTH Aachen ab.

Für produzierende Unternehmen bringt der Anspruch, ein erfolgreiches und für ihre Kunden attraktives Dienstleistungsangebot zu konzipieren immer größere Herausforderungen mit sich. Wurden früher Möglichkeiten diskutiert, sich durch entsprechende Angebote wirkungsvoll vom Wettbewerb zu differenzieren, so wird heute zunehmend angestrebt, darauf aufbauend eigenständige Lösungen für und mit dem Kunden zu entwickeln und zu vermarkten. Dies erfordert ein hohes Maß an Flexibilität sowie Kompetenzen auf unterschiedlichen Themengebieten.

Neben dem Marketing und der Entwicklung neuer Dienstleistungen stehen die Grundlagen und Werkzeuge der Strategieplanung und Geschäftsmodellentwicklung auf dem Weiterbildungsprogramm. Außerdem werden sich die Teilnehmer über die Dienstleistungsorganisation und die Grundlagen des Schnittstellen- und Prozessmanagements informieren. Weitere Themen sind die Einbindung der Mitarbeiter, kennzahlenbasierte Management- und Führungskonzepte sowie Informationssysteme für industrielle Dienstleistungen.

Die Dozenten sind Experten aus der Wirtschaft oder arbeiten in praxisorientierten Forschungsinstituten, darunter beispielsweise die SKF GmbH, die DB Netz AG und die Robert Bosch GmbH sowie die Universität St. Gallen. Die wissenschaftliche Leitung des Kurses haben Univ.-Prof. Dr. Ing. Dipl.-Wirt. Ing. Günther Schuh, Direktor des Forschungsinstituts für Rationalisierung (FIR) e.V. an der RWTH Aachen, sowie Dr.-Ing. Volker Stich, Geschäftsführer des FIR, inne.

i.A. Sabine Busse

Weitere Informationen:
AGLAC - Aachen Global Academy GmbH
Friederike Wolter
Kármánstr. 17 - 19
52062 Aachen
Telefon: 0241 - 80-99367
Fax.: 0241 - 80-92525
weiterbildung@aglac.de

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