Sachsen-Anhalter machen mobil für die bundesweite Qualitätsoffensive - Projekt "Servicequalität Sachsen-Anhalt"

09.04.2007 - (idw) Hochschule Harz, Hochschule für angewandte Wissenschaften (FH)

Qualität im Unternehmensalltag leben, ist das Anliegen der 14 Schulungsteilnehmer aus der Lutherstadt Wittenberg und ihrer Umgebung. Dafür haben sie sich am 22. und 23. März 2007 im Rahmen des Projektes "Servicequalität Sachsen-Anhalt" erfolgreich zum "Qualitäts-Coach" ausbilden lassen. Die Schulung fand im Hotel Best Western Stadtpalais Wittenberg statt, welches ebenfalls die Gelegenheit nutzte und für die "Mission Servicequalität" eine Mitarbeiterin zum "Qualitäts-Coach" ausbilden ließ.

In zwei Tagen intensiver Schulung hatten die Teilnehmer Hilfsmittel und Systematiken trainiert, die es ihnen zukünftig erleichtern, sich aktiv und auf Ihre Firma zugeschnitten mit Servicequalität auseinanderzusetzen.

Vor allem viele praxisnahe Beispiele, begleitet von nützlichen und interessant aufbereiteten Inhalten über Kundenerwartungen, interne Prozesse, Qualitätslücken, Beschwerdemanagement sowie Maßnahmenpläne und deren Umsetzung in die alltägliche Praxis, bringen immer wieder Aha-Erlebnisse und kreative Denkanstöße.

Am zweiten Tag der Ausbildung konnten die Teilnehmer des Wittenberger Seminars nach einer erfolgreich bestandenen Prüfung ihre persönliche Auszeichnung zum "Qualitäts-Coach" entgegennehmen.

Ziel der 14 frisch gebackenen "Qualitäts-Coaches" ist es nun, die zahlreichen aus der Schulung mitgenommenen Ideen und Maßnahmen aktiv in ihrem Unternehmen umzusetzen und so dessen Servicequalität im Sinne des Kunden weiterzuentwickeln. Dabei steht das Projektteam "Servicequalität" von der Hochschule Harz den Seminarteilnehmern auch nach der Schulung mit Rat und Tat zur Seite. Vielleicht können die engagierten "Qualitäts-Coaches" auch bald das offizielle Qualitätssiegel "Servicequalität der Stufe 1" für ihr Unternehmen erhalten und damit gegenüber den Kunden und Gästen ihre Zertifizierung dokumentieren.

Unternehmen, die ebenfalls daran interessiert sind unter Mithilfe des Projektteams "Servicequalität Sachsen-Anhalt" die Betriebsbrille gegen die Kundenbrille einzutauschen und bald das Gütesiegel zu erhalten, können sich noch für die folgenden Seminare am 18. und 19. April in Arendsee (Altmark) bzw. am 23. und 24. April in der IHK Magdeburg anmelden. Weitere Informationen und Schulungstermine sowie der Anmeldebogen können telefonisch beim Projektteam "Servicequalität" der Hochschule Harz (Tel.: 03943/659-290) oder im Internet unter http://www.servicequalitaet-sachsen-anhalt.de abgerufen werden.
Weitere Informationen: http://www.servicequalitaet-sachsen-anhalt.de http://www.hs-harz.de

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