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Ramaswamy kommt zur »Service Engineering '99«

15.10.1999 - (idw) Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO

Beim diesjährigen Forum "Service Engineering" wird ein Gast mit großer Spannung erwartet: Dr. Rohit Ramaswamy gilt als besonderer Experte auf dem Gebiet des Service Engineering und ist außerdem Autor zahlreicher Fachpublikationen.

Ramaswamy kommt zur "Service Engineering '99"
Nach dem großen Erfolg im vergangenen Jahr veranstaltet Fraunhofer IAO am
2. Dezember 1999 in Stuttgart erneut ein Forum zu Service Engineering. Im Mittelpunkt steht die Frage, wie sich gezielt innovative Dienstleistungen entwickeln und gestalten lassen und wie dadurch die langfristige Wettbewerbsfähigkeit deutscher Unternehmen gesichert werden kann. Hierzu stellen Referenten aus Wissenschaft und Praxis Konzepte sowie erfolgreiche Beispiele aus der Praxis vor. In einem anschließenden Seminartag werden darüber hinaus ausgewählte Themenstellungen vertieft.
Ein besonderes Highlight bildet der Auftritt von Dr. Rohit Ramaswamy, President der Service Design Solutions Inc. (USA). Rohit Ramaswamy, der am Massachusetts Institute of Technology MIT promovierte, ist ein ausgewiesener Experte auf dem Gebiet des Service Engineering und war vor seiner jetzigen Tätigkeit langjähriger Leiter der Dienstleistungsentwicklung im amerikanischen Telekommunikationskonzern AT&T. Darüber hinaus ist Rohit Ramaswamy Autor zahlreicher Fachpublikationen, u. a. des Standardwerks "Design and Management of Service Processes".
Weitere Referenten renommierter Unternehmen zeigen, wie die Umsetzung von Innovationen im Dienstleistungsbereich konkret erfolgen kann. Insbesondere genügt es nicht, lediglich Ideen für neue Dienstleistungen zu formulieren, da damit immer noch offen bleibt, welche Schritte im Einzelnen bis zur erfolgreichen Umsetzung am Markt notwendig sind. Vielmehr muss auch aufgezeigt werden, welche konkreten Aufgaben im Zusammenhang mit der Entwicklung von Dienstleistungen zu erledigen sind und welche Hilfsmittel hierfür zur Verfügung stehen.
Ausrichter der "Service Engineering '99" sind das Fraunhofer IAO unter Leitung von Professor Hans-Jörg Bullinger und der Lehrstuhl für Planung LfP unter Leitung von Professor Erich Zahn.
Ihr Ansprechpartner für weitere Informationen:
Fraunhofer IAO
Thomas Meiren
Nobelstraße 12, D-70569 Stuttgart
Telefon +49 (0) 7 11/9 70-51 16, Telefax +49 (0) 7 11/9 70-51 03
E-Mail: Thomas.Meiren@iao.fhg.de
Weitere Informationen finden Sie im Internet unter http://www.service.iao.fhg.de/se99.html.

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