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Pilotphase erfolgreich beendet: PC-Hilfe der FH FFM steht allen Frankfurter Schulen zur Verfügung

19.02.2002 - (idw) Fachhochschule Frankfurt (Main)

Ab sofort können sich alle Frankfurter Schulen im Rahmen des fraLine - IT-Schul-Service mit PC Problemen an die Fachhochschule Frankfurt am Main - University of Applied Sciences (FH FFM) wenden. Das Gemeinschaftsprojekt mit der Stadt Frankfurt bietet die notwendige Unterstützung für die 5000 Computer, mit denen die Schulen ausgestattet wurden. "Zu jedem PC gehört auch ein gutes Serviceangebot, das die Wartung der Rechner, Informationen über Programme und Hilfe bei akuten Problemen umfasst", sagt Heiner Herberg, der das Projekt an der FH FFM leitet.

In der vierwöchigen Pilotphase wurde im Schnitt täglich 150 Mal die Internet Seite von fraLine besucht, 37 Lehrer meldeten sich telefonisch bei dem Internet basierten System "help-desk" an. "31 Probleme wurden uns gemeldet und 26 konnten wir gleich zur Zufriedenheit der Schulen lösen, fünf sind zur Zeit noch in Bearbeitung", erklärt Projektkoordinator Thomas Knaus.

Schon am 18. Februar 2002, dem ersten Tag, ab dem alle 158 Frankfurter Schulen Zugang zu fraLine - IT-Schul-Service erhielten, verfünffachte sich die Nachfrage. Knaus ist aber sehr zuversichtlich, mit seinem Team auch diesen Ansturm bewältigen zu können: "Die bisherigen Anfragen zeigten uns, dass die für PCs zuständigen Lehrkräfte oft sehr fit auf diesem Gebiet sind. Außerdem brachte uns die Pilotphase wertvolle Erfahrungen und wir erhalten bald Verstärkung durch weitere studentische Mitarbeiter."

Telefon Hotline: 069/1533-2000, Montag bis Freitag von 10 bis 13 Uhr, FAX: 069/ 1533-3240. Email: service@fraline.de. Auskünfte zum Projekt erteilt Thomas Knaus, Telefon: 069/1533-3222, Email: info@fraline.de
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