Neue Dienstleistungskonzepte in der Kommunalverwaltung

Forum vom 6. bis 8. Oktober 2004 an der DHV

Unter der wissenschaftlichen Leitung von Frau Univ.-Professorin Dr. Dorothea Jansen treffen sich vom 6. bis zum 8. Oktober 2004 Fachleute aus Wissenschaft und Praxis an der Deutschen Hochschule für Verwaltungswissenschaften Speyer um die Zukunft von Dienstleistungen in der Kommunalverwaltung auszuloten.

Gewandelte Erwartungen von Nutzern und Mitarbeitern, technologischer Fortschritt und sich ändernde wirtschaftliche Rahmenbedingungen stellen die Kommunalverwaltungen vor neue Herausforderungen. Welche neuen Dienstleistungskonzepte zeichnen sich ab? Wie können neue Zielgruppen erreicht werden? Wie können Kunden- und Mitarbeiterorientierung miteinander verbunden werden? Kann durch interkommunale und regionale Kooperation ein mehr an Dienstleistung erreicht werden? Diese Fragen werden in Überblicksvorträgen und anhand von Berichten aus der Praxis innovativer Verwaltungen diskutiert.

Neue Dienste, Anbieter und Managementkonzepte werden im Überblick am ersten Tag vorgestellt.. Aufgabenbündelung, "neue Vertriebswege" und Zielgruppenorientierung sind hier wichtige Schlagworte. Ein spezielles Augenmerk gilt den neuen unternehmensorientierten Dienstleistungen sowie den Anforderungen und erfolgreichen Lösungskonzepten für die interkommunale und regionale Kooperation von Verwaltungsdienstleistern. Gute Dienstleistungsarbeit setzt kompetente und motivierte Mitarbeiter voraus. Neue Service- und Arbeitszeitmodelle, innovative Konzepte der Personalentwicklung für mehr Kundenorientierung und die Einbindung der Mitarbeiter runden die Tagung ab.

Das ausführliche Tagungsprogramm finden Sie unter: http://www.dhv-speyer.de/Weiterbildung/wbdbdetail.asp?id=190

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