Neues Programm "Vertriebsexperte" der HSW für Mitarbeiter der BKK 24 erfolgreich gestartet
29.12.2011 - (idw) Hochschule Weserbergland
Die Inhalte des Programms entwickelte das Institut für Personalentwicklung und Lebenslanges Lernen der Hochschule Weserbergland individuell für die BKK24. Der zweite Durchgang startete bereits im Oktober, darüber hinaus steht ein weiteres gemeinsames Entwicklungsprojekt in den Startlöchern.
Zehn Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der in Obernkirchen ansässigen Krankenkasse BKK24 freuen sich kurz vor Weihnachten über ein Geschenk, das sie sich selbst bereiteten: ein Hochschulzertifikat, das ihnen die erfolgreiche Teilnahme am neuen Weiterbildungsprogramm Vertriebsexperte bescheinigt. Die Zeugnisse erhielten sie jetzt im Rahmen einer Feierstunde von Friedrich Schütte, Vorstand der BKK24, und Prof. Dr. Hans Ludwig Meyer, Leiter des Instituts für Personalentwicklung und Lebenslanges Lernen der Hochschule Weserbergland (HSW) überreicht. Neben ihrem Beruf in einem der bundesweit verteilten Servicecentern der Krankenkasse arbeiteten die Mitarbeiter ein Jahr lang an verschiedenen vertriebsrelevanten Themen. Das Programm schloss mit einer Abschlussarbeit und Einzelpräsentationen der Ergebnisse ab. Die Inhalte des Programms entwickelte das Institut für Personalentwicklung und Lebenslanges Lernen individuell für die BKK24. Sozialversicherungsspezifische Inhalte deckten Trainer einer Fachakademie ab. Der zweite Durchgang startete bereits im Oktober, darüber hinaus steht ein weiteres gemeinsames Entwicklungsprojekt in den Startlöchern.
Der nachhaltige Transfer der Theorieansätze in die Praxis ist uns sehr wichtig, und zwar nicht nach einer Maßnahme, sondern schon währenddessen. Diesen Ansatz hat die HSW verstanden., begründet Friedrich Schütte seine Entscheidung für die Neukonzeption eines eigenen Programms in Zusammenarbeit mit der Hamelner Fachhochschule.
Der Konzeption ging ein intensiver und regelmäßiger Austausch zwischen dem HSW-Team und Vorstand und Mitarbeitern der Krankenkasse voraus. Darüber hinaus hospitierte Jürgen Stoffregen, Trainer der HSW, drei Tage in verschiedenen BKK24-Servicecentern, um die vor Ort gewonnenen Erkenntnisse ebenfalls in die Entwicklungsarbeit einfließen zu lassen.
In acht Modulen wie beispielsweise Gespräche kunden- und abschlussorientiert führen, Souveräner Umgang mit Beschwerden und Ablehnungen oder Arbeitsorganisation erarbeiteten die Teilnehmer in den letzten zwölf Monaten unterschiedliche vertriebsrelevante Inhalte mit Trainern der Hochschule und der Fachakademie. Ihr erworbenes Wissen vertieften Sie durch praktische Einsätze in mehreren Fachabteilungen außerhalb des eigenen Arbeitsplatzes. Regelmäßiges Kleingruppencoaching rundete das Programm ab. Durch die Kopplung von Theorie und Praxis lernen und erfahren die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nachhaltig all die Hintergründe, die für eine erfolgreiche Tätigkeit im Vertriebsinnen- und Außendienst unserer Krankenkasse von Bedeutung sind. Das ist sicherlich etwas Besonderes., stellt Friedrich Schütte zufrieden fest. Das Interesse an diesem maßgeschneiderten Programm ist in den betroffenen Abteilungen so groß, dass direkt im Anschluss an den ersten Durchgang eine zweite Gruppe gestartet ist. Parallel wird seitens der BKK24 und der HSW bereits an einer weiteren Programmentwicklung gearbeitet, aus der Mitarbeiter, die sich um die Versorgung der Versicherten mit Leistungen der verschiedenen Sektoren kümmern, als Versorgungsexperten hervorgehen werden.
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