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Call-Center-Agent Prüfung
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LinaChiara
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Anmeldungsdatum: 21.12.2005
Beiträge: 30

BeitragVerfasst am: 02 Jun 2006 - 12:59:35    Titel: Call-Center-Agent Prüfung

Hallo,

kann mir jemand evtl. sagen wie die Prüfung zur Call-Center-Agent bei der IHK abläuft. Inhalte, Aufbau etc.?
Und mir vielleicht eine alte Prüfung schicken?

Danke Danke Danke
Simmy
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Anmeldungsdatum: 27.09.2005
Beiträge: 140

BeitragVerfasst am: 02 Jun 2006 - 13:08:13    Titel:

Wo genau machst du denn den Lehrgang?
meiner war wie folgt aufgebaut:
1. Call Center - eine neue Dienstleistung: schriftliche Prüfung
2. Kommunikationstraining:schriftliche Prüfung
3. Informationsverarbeitung: Praktische Prüfung in Word und Excel
4. Kaufm. Grundlagen: Schriftliche Prüfung
5. Training on the job: der Teamleiter gibt dir eine Note

Also bei mir waren die Prüfungen eher wie Klassenarbeiten. Sie sind von den jeweiligen Dozenten gestellt worden. Man konnte sich sehr gut darauf vorbereiten, indem man einfach nur den Stoff lernt, den die Dozenten vorher durchgenommen haben.
LinaChiara
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Anmeldungsdatum: 21.12.2005
Beiträge: 30

BeitragVerfasst am: 04 Jun 2006 - 13:19:20    Titel:

Ich mache den Lehrgang als Zusatzqualifikation seit zwei Jahren 2 Mal im Monat für jeweils 2 Stunden.
Unser Berufsschullehrer hat uns schlecht bzw. garnicht auf die Prüfung vorbereitet. Ich lerne nun seit 2 Wochen mit den Prüfungsunterlagen und bin fast vom Glauben abgefallen, weil ich davon ausgegangen bin, dass solche Dinge wie Inf.verarbeitung etc. garnicht Bestandteil der Prüfung sind.
Reicht es aus, mit den Teilnehmerunterlagen zu lernen? Wir haben echt alle totale Panik vor der Prüfung und fühlen uns wirklich null vorbereitet...besonders in Excel etc. - wie sieht die Prüfung in diesem Teil aus?
Kommen auch die ganzen Funktionen (Wenn dann etc.) dran?

Gruß
Lina Chiara
Simmy
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Anmeldungsdatum: 27.09.2005
Beiträge: 140

BeitragVerfasst am: 04 Jun 2006 - 17:52:27    Titel:

Also ich habe nur die vom Lehrer zusammengestelten Dinge gelernt,aber ich weiß natürlich nicht, was du vom Lehrer bekommen hast.

In Excel können auch Funktionen vorkommen, die du aber alle mit Funktionsassistenten hinbekommst.
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